Política de envio

Esta Política de Envio e Entrega aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do nosso website. Recomendamos que leia atentamente estas condições antes de concluir a sua encomenda.

1. Tempo de Processamento da Encomenda

As encomendas são processadas no nosso armazém de segunda a sexta-feira, exceto aos fins de semana e feriados legais.

O tempo habitual de processamento é de 1–3 dias úteis.

Depois de concluído o processamento, a encomenda entra na fase de expedição.

2. Expedição e Transportadoras

Após a expedição, as encomendas são entregues através das seguintes transportadoras:

• DHL
• UPS
• USPS

A transportadora e o método de envio mais adequado serão selecionados de acordo com o destino da encomenda, a eficiência logística e a organização do armazém, com o objetivo de garantir uma entrega segura e atempada.

As informações específicas sobre a transportadora serão indicadas no e-mail de confirmação de expedição, juntamente com os dados de acompanhamento da encomenda.

Todas as encomendas dispõem de serviço de acompanhamento, permitindo consultar o estado da entrega através do respetivo número de rastreio.

3. Prazo de Entrega

Após o processamento e a expedição da encomenda, o prazo de transporte estimado é de:

5–8 dias úteis.

O prazo efetivo de entrega pode variar em função de diferentes fatores, incluindo:

• Procedimentos de desalfandegamento, quando aplicáveis;
• Feriados ou períodos de elevado volume de encomendas;
• Condições meteorológicas ou situações de força maior;
• Condições e capacidade da rede de distribuição local.

Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.

4. Prazo Total Estimado de Entrega

Desde a confirmação do pagamento até à receção do produto, o prazo total estimado é de:

Aproximadamente 6–11 dias úteis.

O cálculo baseia-se nos seguintes períodos:

• Processamento da encomenda: 1–3 dias úteis;
• Transporte após a expedição: 5–8 dias úteis.

Tenha em atenção que estes prazos são estimativos. A entrega efetiva pode sofrer atrasos devido a condições logísticas, procedimentos de desalfandegamento, períodos de maior procura ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.

5. Área de Entrega

Atualmente, efetuamos entregas para:

• Portugal.

6. Política de Custos de Envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o valor da encomenda:

• Encomendas inferiores a 79,99 €: custo de envio de 8 €;
• Encomendas de valor igual ou superior a 79,99 €: envio gratuito.

7. Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição da encomenda, receberá um e-mail de confirmação que incluirá o respetivo número de rastreio.

Se não receber este e-mail, recomendamos que verifique a pasta de spam, correio não solicitado ou outras pastas semelhantes da sua caixa de correio eletrónico.

Pode utilizar o número de rastreio fornecido para consultar o estado e o progresso da entrega da encomenda.

8. Alteração da Morada de Entrega

Se pretender alterar a morada de entrega, deverá contactar-nos por e-mail no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.

Após esse período, a encomenda poderá já ter entrado no processo de preparação ou expedição. Por esse motivo, não podemos garantir que a alteração da morada seja possível.

9. Falha na Entrega e Tratamento de Situações Excecionais

Se a primeira tentativa de entrega não for concluída com sucesso, a transportadora poderá, normalmente, adotar uma das seguintes medidas:

• Efetuar uma nova tentativa de entrega, normalmente 1–2 vezes, dependendo da política da transportadora;
• Deixar um aviso de entrega, indicando ao destinatário que deverá levantar a encomenda num local designado;
• Manter temporariamente a encomenda num ponto de distribuição local ou centro logístico.

Se ocorrerem várias tentativas de entrega sem sucesso ou se não for possível contactar o destinatário, a encomenda poderá ser devolvida ao armazém de expedição.

Nestas situações:

• Se a devolução resultar de uma morada incorreta, incompleta ou impossível de utilizar fornecida pelo cliente, os custos de uma eventual nova expedição poderão ficar a cargo do cliente;
• Se a encomenda for efetivamente devolvida, entraremos em contacto com o cliente para confirmar o procedimento seguinte, que poderá consistir numa nova expedição ou num reembolso, consoante as circunstâncias da encomenda.

Recomendamos que forneça uma morada de entrega completa e correta, bem como um meio de contacto válido, para reduzir o risco de problemas durante a entrega.

10. Atendimento ao Cliente

Se tiver alguma questão relacionada com a sua encomenda, entrega ou acompanhamento da expedição, pode contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente através dos seguintes meios:

Telefone: +1 314-810-9737

E-mail: client@pryumarenvale.com

Morada: 4146 Parc Chalet Dr #2, Saint Ann, MO 63074, United States

Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 CET.

A nossa equipa está disponível para ajudar com questões relacionadas com o processamento das encomendas, expedição, acompanhamento e situações de entrega.