Compreendemos que, em determinadas situações, um cliente pode precisar de cancelar uma encomenda depois de a ter efetuado. Esta Política de Cancelamento de Encomendas explica as condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas, o processo de reembolso e os principais aspetos a ter em consideração.
1. Cancelamento de Encomendas que Ainda Não Foram Enviadas
Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido enviada, pode contactar-nos através dos meios de contacto disponibilizados no nosso website e apresentar um pedido de cancelamento.
Depois de recebermos o pedido, iremos verificar o estado da encomenda para confirmar se esta ainda não foi enviada.
Quando a encomenda cumprir as condições para cancelamento antes do envio, o valor que já tenha sido pago será reembolsado na sua totalidade, sem qualquer custo de cancelamento.
2. Cancelamento de Encomendas que Já Foram Enviadas
Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível cancelar a encomenda através do processo de cancelamento.
Neste caso, depois de a encomenda ser entregue, poderá iniciar o processo de devolução aplicável à sua encomenda.
Para iniciar uma devolução, siga o procedimento de devolução indicado na embalagem da encomenda ou entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente para obter assistência relativamente ao processo de devolução.
3. Processo de Reembolso
Prazo de Processamento
Depois de confirmarmos que a encomenda cumpre as condições aplicáveis ao cancelamento, iremos processar o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis.
O prazo de processamento começa após a confirmação de que o pedido de cancelamento é elegível e pode ser concluído.
Forma de Reembolso
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado para realizar a compra.
O tempo necessário para que o valor reembolsado apareça na conta ou no cartão do cliente pode depender do banco, do emissor do cartão ou do prestador do serviço de pagamento.
4. Contacto e Assistência
Se tiver alguma dúvida sobre o cancelamento de uma encomenda ou precisar de ajuda para apresentar um pedido de cancelamento, pode entrar em contacto connosco através dos seguintes meios:
Telefone: +1 314-810-9737
E-mail: client@pryumarenvale.com
Morada: 4146 Parc Chalet Dr #2, Saint Ann, MO 63074, United States
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET).