Política de reembolso
Esta Política de Reembolso, Devolução e Troca aplica-se a todos os produtos adquiridos através do nosso website. Recomendamos que leia atentamente os termos abaixo antes de efetuar uma encomenda.
1. Cancelamento de Encomendas Antes do Envio
Se uma encomenda ainda não tiver sido enviada, o cliente poderá solicitar o seu cancelamento.
Depois de confirmarmos que o cancelamento foi concluído com sucesso, será efetuado um reembolso integral do valor pago.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado na compra. O tempo necessário para que o valor seja efetivamente disponibilizado na conta do cliente poderá depender do tempo de processamento da instituição financeira, do emissor do cartão ou do prestador do serviço de pagamento.
2. Direito Legal de Retratação do Consumidor — Devolução no Prazo de 14 Dias
De acordo com a legislação de proteção dos consumidores aplicável, os consumidores de determinadas regiões, incluindo os consumidores aos quais sejam aplicáveis as normas europeias de proteção dos consumidores, podem beneficiar de um direito legal de retratação.
Quando este direito for aplicável, o consumidor pode, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe o produto, decidir exercer o direito de retratação do contrato de compra e solicitar a devolução do produto, sem necessidade de apresentar qualquer motivo e sem necessidade de obter aprovação prévia da nossa parte.
Para exercer o direito legal de retratação, o consumidor deverá enviar-nos, dentro do prazo de 14 dias, uma comunicação clara de que pretende exercer o seu direito de retratação, através de e-mail ou de outro meio de contacto válido disponibilizado por nós.
A comunicação de retratação deverá incluir as seguintes informações:
Número da encomenda;
Nome do consumidor;
Dados de contacto;
Informações sobre o produto que pretende devolver;
Uma declaração clara indicando que pretende exercer o direito de retratação.
Depois de comunicar a decisão de exercer o direito de retratação, o consumidor deverá enviar o produto de volta no prazo de 14 dias a contar da data em que comunicou a sua decisão de retratação.
Requisitos para a Devolução ao Abrigo do Direito Legal de Retratação
Ao exercer o direito legal de retratação:
O produto deverá ser mantido em boas condições, sendo permitida apenas a verificação necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto;
O produto não deverá apresentar sinais evidentes de utilização, manchas, danos causados pelo consumidor ou outras condições que afetem a possibilidade de o produto voltar a ser colocado à venda;
Recomendamos que o consumidor conserve e utilize a embalagem original para a devolução, de modo a proporcionar proteção adequada ao produto durante o transporte;
Todos os acessórios, manuais, documentos de garantia, etiquetas e outros artigos fornecidos juntamente com o produto deverão ser devolvidos.
Se o valor do produto tiver diminuído devido a uma utilização que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, poderemos ajustar o valor do reembolso de acordo com a legislação aplicável.
3. Serviço de Devolução e Troca no Prazo de 30 Dias
Além do direito legal de retratação de 14 dias previsto pela legislação aplicável, disponibilizamos também um serviço de devolução e troca no prazo de 30 dias.
O cliente poderá apresentar um pedido de devolução ou troca no prazo de 30 dias após a receção do produto.
Para iniciar o processo, o cliente deverá contactar-nos por e-mail e fornecer as seguintes informações:
Número da encomenda;
Informações sobre o produto;
Motivo da devolução ou troca;
Fotografias do produto ou outros comprovativos necessários, quando aplicável.
Todos os pedidos de devolução ou troca apresentados ao abrigo do serviço de 30 dias estarão sujeitos à análise e confirmação da nossa equipa de atendimento.
4. Produtos com Defeito ou Erros na Encomenda
Se o produto de mobiliário recebido apresentar um problema de qualidade, incluindo, por exemplo:
Rachaduras em partes de madeira do móvel;
Um defeito de fabrico que afete a utilização normal do produto;
Um modelo, cor ou tamanho diferente daquele que foi encomendado;
o cliente poderá, dependendo das circunstâncias específicas, solicitar uma das seguintes soluções:
Reembolso integral; ou
Substituição gratuita pelo produto correto.
Quando a devolução resultar de um problema de qualidade do produto ou de um erro da encomenda, assumiremos os custos de transporte relacionados com a devolução, de acordo com as condições aplicáveis.
5. Requisitos para Devoluções e Trocas
Todos os produtos devolvidos deverão cumprir os seguintes requisitos:
O produto deverá ser mantido em boas condições;
Além da verificação normal do produto, não deverá apresentar sinais evidentes de utilização;
Não deverá apresentar manchas, danos causados pelo consumidor ou outras condições que afetem a possibilidade de o produto voltar a ser colocado à venda;
As etiquetas do produto deverão permanecer intactas e não deverão ter sido removidas ou danificadas;
Todos os acessórios, manuais, documentos de garantia e outros artigos relacionados deverão ser devolvidos juntamente com o produto.
Recomendamos que o cliente conserve a embalagem original.
Caso a embalagem original não esteja disponível, o cliente deverá assegurar que o produto seja devidamente protegido durante o transporte, de modo a evitar danos adicionais durante a devolução.
6. Processo para Solicitar um Reembolso ou uma Troca
6.1 Apresentação do Pedido
O cliente deverá contactar-nos por e-mail e fornecer as seguintes informações:
Número da encomenda;
Informações detalhadas sobre o produto;
Motivo do pedido, como insatisfação com o design, incompatibilidade com o estilo de decoração, problema de qualidade ou outro motivo aplicável;
Fotografias ou outros comprovativos necessários, quando aplicável.
O fornecimento de informações completas e corretas ajuda-nos a analisar e processar o pedido de forma mais eficiente.
6.2 Análise da Encomenda e do Produto
Depois de recebermos o pedido, a nossa equipa de atendimento irá analisá-lo, incluindo:
Verificação da autenticidade da encomenda;
Confirmação de que a data da compra se encontra dentro do prazo aplicável;
Verificação de que o estado do produto cumpre os requisitos de devolução;
Avaliação da existência de um defeito efetivo no produto ou de um erro relacionado com a encomenda.
Depois de concluída a análise, informaremos o cliente sobre o resultado através de e-mail ou telefone.
6.3 Devolução do Produto Após Aprovação
Se o pedido de devolução cumprir os requisitos aplicáveis, forneceremos por e-mail o endereço correto para onde o produto deverá ser devolvido.
Como diferentes categorias de produtos podem ter diferentes locais ou endereços de devolução, o cliente não deverá enviar o produto para qualquer endereço sem primeiro receber a confirmação e as instruções correspondentes da nossa parte.
Ao devolver o produto, certifique-se de que:
Utiliza materiais de proteção adequados para embalar o produto e evitar danos adicionais durante o transporte;
Inclui as informações necessárias relativas à devolução ou troca, incluindo o número da encomenda, os detalhes do produto e o motivo do pedido;
Utiliza um método de transporte com rastreamento, de modo a permitir o acompanhamento do estado da devolução.
Se a embalagem original do produto incluir uma etiqueta de devolução, recomendamos que utilize essa etiqueta para concluir o processo de devolução.
Caso a etiqueta de devolução tenha sido perdida ou não possa ser utilizada, contacte atempadamente a nossa equipa de atendimento para obter assistência.
7. Processamento do Reembolso
Depois de recebermos o produto devolvido, iremos verificar o seu estado e avaliar se este cumpre os requisitos aplicáveis ao reembolso.
Depois de confirmarmos que o produto devolvido cumpre os requisitos para o reembolso, o valor correspondente será processado através do método de pagamento original utilizado pelo cliente no momento da compra.
8. Método e Prazo de Processamento do Reembolso
Prazo de Processamento do Reembolso
O reembolso será normalmente processado no prazo de 1 a 5 dias úteis depois de recebermos e confirmarmos o produto devolvido.
O prazo acima refere-se ao processamento do reembolso por parte da nossa empresa. O tempo necessário para que o valor apareça efetivamente na conta do cliente poderá variar de acordo com o banco, a empresa emissora do cartão ou o prestador do serviço de pagamento.
Método de Reembolso
O reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado para realizar a compra.
A utilização do método de pagamento original ajuda a manter a transação segura e rastreável.
9. Política de Custos de Devolução
9.1 Devoluções por Motivos do Consumidor
Se o motivo da devolução incluir, entre outros:
O cliente não gostar do produto;
O design não corresponder às expectativas;
O produto não combinar com o estilo de decoração;
O cliente ter efetuado uma compra incorreta;
os custos de transporte relacionados com a devolução serão normalmente suportados pelo consumidor.
Não cobraremos uma taxa adicional de processamento da devolução.
9.2 Erro da Loja ou Defeito do Produto
Se:
Enviarmos um produto incorreto;
O produto apresentar um defeito de fabrico;
O produto sofrer danos durante o transporte;
assumiremos os custos de transporte relacionados com a devolução e, dependendo das circunstâncias, disponibilizaremos uma das seguintes soluções:
Reembolso integral; ou
Serviço de troca gratuita.
9.3 Danos Causados pelo Consumidor
Se o produto sofrer danos devido a utilização inadequada, montagem incorreta, alterações realizadas pelo consumidor ou outros danos causados pelo consumidor, de forma que o produto não possa ser restaurado para uma condição adequada para revenda, poderemos não conseguir disponibilizar um reembolso ou uma troca.
10. Contacto
Se tiver alguma questão relacionada com reembolsos, devoluções ou trocas, ou se precisar de assistência durante o processo, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Telefone: +1 314-810-9737
E-mail: client@pryumarenvale.com
Morada: 4146 Parc Chalet Dr #2, Saint Ann, MO 63074, United States
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET).